Veelgestelde Sankra-vragen in België

Is een Belgische account altijd beschikbaar?

Nee. Beschikbaarheid kan afhangen van de woonplaats, leeftijd, lokale regels, accountstatus en de actuele controles van de dienst. Deze pagina is algemene informatie en geen bevestiging dat registratie of een specifieke functie voor jou beschikbaar is. Raadpleeg eerst de algemene voorwaarden.

Waar vind ik de actuele bonusvoorwaarden?

Bonussen geeft achtergrondinformatie over zichtbare acties. Alleen de voorwaarden die op het moment van een aanbod worden getoond, kunnen duidelijk maken of een actie geldt, welke inzetregels of termijnen gelden en of jouw profiel in aanmerking komt. Gebruik een bonus nooit als reden om boven je vooraf gekozen budget te storten.

Hoe werkt het sportgedeelte in grote lijnen?

Op sportweddenschappen staat een uitleg over prematch, live, sportfilters, 1X2-markten en het weddenschapsbiljet. Er worden geen actuele wedstrijden, quoteringen, tijden of toegangsmogelijkheden beloofd. Controleer de informatie op het scherm van je eigen profiel.

Wanneer kan KYC nodig zijn?

Een identiteit-, adres- of betaalmiddelcontrole kan worden gevraagd bij veiligheid, accountbeheer of een opname. Mogelijke documenten en de volgorde staan op KYC-verificatie. Een beoordeling kan volgens de beschikbare informatie tot tien werkdagen duren; een afzonderlijke pending-fase voor een opname kan tot drie werkdagen duren. Dat zijn indicaties, geen gegarandeerde termijnen.

Kan ik documenten via e-mail opsturen?

Nee. Upload alleen via een beveiligde accountomgeving wanneer die procedure voor je beschikbaar is. Stuur nooit wachtwoorden, volledige kaartgegevens of scans van identiteitsdocumenten in gewone e-mail. Lees ook het privacybeleid voor algemene informatie over zorgvuldig delen van gegevens.

Waarmee kan support helpen?

Voor algemene vragen is support@sankra.com beschikbaar; klachten kunnen naar complaints@sankra.com. Beschrijf de kwestie beknopt, maar stuur geen gevoelige bestanden. Bij zorgen over je speelgedrag vind je praktische stappen bij verantwoord spelen. Controleer bij iedere persoonlijke vraag eerst welke account- en landinformatie daadwerkelijk aan jou wordt getoond.