Vérification KYC chez Sankra

La vérification KYC sert à confirmer que le compte, l’identité et le moyen de paiement appartiennent à la même personne. Elle peut être déclenchée pendant l’utilisation du compte, lors d’un contrôle de sécurité, après une modification de données ou avant la libération d’un retrait. Une demande n’est pas identique pour chaque joueur : suivez la liste affichée dans votre espace compte.

Documents susceptibles d’être demandés

| Contrôle | Justificatif possible | Points à vérifier | | — | — | | Identité | carte nationale, passeport ou permis accepté | photo, nom, date de naissance, numéro et validité lisibles | | Adresse | facture ou relevé récent portant nom et adresse | document complet, date visible, correspondance avec le profil | | Moyen de paiement | carte masquée, relevé, capture du portefeuille ou attestation | nom du titulaire et référence nécessaires, données sensibles masquées selon l’instruction | | Dépôt | reçu ou historique de transaction | montant, date, devise et référence cohérents | | Contrôle renforcé | selfie avec pièce, vidéo ou appel | effectuer uniquement la procédure demandée dans le canal officiel |

Tous ces éléments ne sont pas requis systématiquement. N’envoyez pas un dossier complet « au cas où » : cela expose inutilement des données personnelles.

Préparer des fichiers recevables

Photographiez le document entier, à plat, avec un éclairage uniforme. Les quatre bords, textes et éléments de sécurité demandés doivent rester visibles. Évitez reflet, flou, capture recadrée, filtre, montage ou compression excessive. Vérifiez que le nom et l’adresse correspondent exactement au profil ; mettez d’abord à jour une donnée ancienne par le canal indiqué.

Pour une preuve de paiement, masquez les informations que la demande n’exige pas, sans cacher le nom du titulaire ou la référence nécessaire. N’envoyez jamais code PIN, mot de passe, code à usage unique ou cryptogramme complet.

Procédure étape par étape

1. Ouvrez vous-même le site et connectez-vous depuis un appareil sûr.
2. Lisez la demande dans le profil ou la section de vérification.
3. Préparez uniquement les catégories et formats indiqués.
4. Téléversez les fichiers dans l’espace sécurisé du compte.
5. Conservez la confirmation ou le numéro de dossier.
6. Surveillez le statut et répondez dans le même fil si une nouvelle pièce est demandée.

Le support général est annoncé à support@sankra.com, mais un courriel ne doit pas devenir un canal improvisé pour envoyer une pièce sensible. En cas de doute sur un message, ouvrez le site séparément et confirmez sa légitimité via la page contact.

Délais séparés de la vérification au paiement

| Étape | Indication documentée | Ce qu’elle signifie | | — | — | | Revue KYC | jusqu’à 10 jours ouvrés | examen des documents, sans garantie de validation au terme maximal | | Retrait en attente | jusqu’à 3 jours ouvrés | contrôle interne distinct après ou pendant les vérifications requises | | Traitement interne final | aucune durée distincte confirmée | ne doit pas être inventé ou fusionné avec les autres étapes | | Réseau de paiement | variable selon la méthode | intervient après la libération ; une banque peut ajouter son propre délai |

Ces durées ne s’additionnent pas en une promesse de délai total. Un fichier illisible, une adresse différente, une méthode détenue par un tiers ou un contrôle complémentaire peut demander une nouvelle action.

Lien avec les retraits

Une demande de retrait peut rester en attente tant que les vérifications requises ne sont pas terminées. Les règles documentées prévoient aussi, lorsque c’est possible, un retour par le moyen utilisé pour déposer et au moins une mise du dépôt avant retrait. La page paiements détaille séparément les montants, méthodes et étapes.

En cas de nouvelle demande ou de refus

Lisez le motif exact : document expiré, bord manquant, information incohérente ou mauvaise catégorie appellent des corrections différentes. Remplacez uniquement le fichier concerné et gardez les échanges. Si le motif reste imprécis, demandez au support le nom du document attendu, la période acceptable et le canal de réponse, sans multiplier des tickets contradictoires. Les obligations générales de données exactes sont résumées dans les conditions.